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商场试衣间能否多点细节关怀

发布时间:2021-05-15 21:59:34 阅读: 来源:礼品盒厂家

角落里,弧形布帘轻轻一拉,一个简易的试衣间便形成。如今,各大服装店里,这样试衣间并不少见。只是,夏季来临,衣衫单薄的顾客难免走光。而烈日炎炎,衣服上留下的汗味,更让人大倒胃口。夏季试衣,暴露的是商家服务软肋。

试衣帘险令人走光

王小姐反映,她曾在某品牌店试衣,该专柜的试衣间是浅色帘子围成的,上方灯光十分明亮,等她试完衣服,出来一看,大吃一惊,明亮的灯光打在浅色布帘上,从外部完全可以看到里面的情况,这让王小姐十分尴尬。

记者调查发现,在各大商场的试衣间,一般封闭式开关门,也有部分是用大块的深色厚布帘,这些都是顾客比较放心的。而在一些小店里,试衣间就多用布帘。

在延长路附近的一家小店里,一根绳子、一块布帘围成了简易的空间,布帘的一角无法固定。每有顾客试衣,经营者都要帮忙拉着布帘。顾客在这样的环境下试衣,不免胆战心惊。果然,营业员不能长时间坚持,手中的帘子开始下垂,并随着和其他顾客的讨价还价,而松了手。衣衫单薄的试衣服者,顿时红了脸。

除了个别不负责任的店员外,有的品牌店还男女混用,男士很容易闯了进来,尴尬不已。记者还看到,某个专柜的店员将原本用来存放衣服的储藏室开放给顾客,用作试衣间。储藏室外由一位店员看着,里面则同时有2到3名顾客在试衣,闷热不透风的环境,让顾客叫苦不迭。

衣服上汗味十足

夏天试衣,有时候还会觉得衣服黏黏,仔细一闻,一股严重的汗臭。周小姐就曾碰到过类似的事情,她在一家店里看中一件衣服,让店员拿来了一件合适的尺码进行试穿。她刚准备换时,就闻到衣服上一股汗臭味,随后她要求店员换一件,但店员摇摇头说:“卖完了”,周小姐只得将衣服还给店员走了。

记者来到南京东路上的一家商家,在一个女士服装柜,两名年轻女子拿着一件白色衣衫,大汗淋漓地冲进了试衣间,一名女孩对另一女孩说:“热死了,正好风凉风凉。”营业员只得礼貌地提醒:“请别把汗水擦在衣服上了”。姑娘听后却没有反应,几分钟后,两女子将衣服还给营业员,衣服已沾上了汗渍。

而一家商铺店员告诉记者,试穿的衣服不会去清洗,过于麻烦,还担心损坏了衣服。

记者手记

细节决定成败

“高兴而来,满意而归。”这是每一个商场的服务宗旨,商场内的服务质量提高了,卫生质量改善了,但是却忽视了试衣间这个不起眼却问题多多的地方。现代商业社会中,试衣间这类看似很小的地方恰恰是商场的服务设施中的一个软肋,在日益挑剔的消费者眼中,小细节处理得当恰是能体现商场“面子”的有力标志之一。

对不少商家来说,顾客的购物愉悦度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这样的心理驱使下,商场应该正确面对试衣间的问题,而不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”这一肤浅的理念上,应该更深入地去挖掘消费者在试衣时的各种需求,以及试衣间留给他们的影响和体会,就这方面也可以向外界学习,例如一些试衣间铺着地毯,灯光明亮,温度适宜,里面还有软座等配置,使爱逛商店的女同胞们一致觉得在这里的商场购物中最令人舒服的地方。还有一些地方提供一次性试衣纸套,或者头套等等,顾客需文明购物,商家也应该在一些细节多注意,毕竟“细节决定成败”。

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