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招行强势推出首家微信银行

发布时间:2020-02-11 07:04:00 阅读: 来源:礼品盒厂家

科技不断改变着人们的生活方式,让生活变得更简单、便捷。作为国内拥有最好服务口碑的招商银行,又一次率先抓住了移动互联时代的机遇,为客户创造“触手可得”的便捷服务,这将成为银行服务创新的一个里程碑。

目前,国内商业银行的IT技术正经历着“跳跃式的进化”。今年3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。

7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

“微信银行”的推出,让敢于第一家吃螃蟹的招商银行,再次成为移动互联网服务变革的参与者、推动者。

“微客服”升级为“微信银行”

招行一直将“服务”和“创新”视为前进和发展的灵魂。正是基于“因您而变”的经营理念,招行敏锐地看到了机遇,与腾讯积极开展服务技术开发。

升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围,不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,更可以实现招行网点查询,贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外,微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询,为客户提供了非常方便的咨询通道。

“微信银行”将逐步实现在线智能客服

招行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式,开辟了客户服务的新渠道。涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。

凭借先进的技术支持,招行微信智能客服将快速地不断升级后台知识库的建设,智能客服的服务项目将覆盖客户常用的咨询需求。此外,招行累计了十多年对于客户服务的数据,形成了庞大的客服知识库,在线智能客服将可以随时调动数万条知识做即时服务。

“微信银行”功能强大

“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外,更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后,将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况,方便客户选择排队最少的网点办理业务。

除了以上功能外,想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户,也可以在微信银行选择相应的菜单,进行信息录入。之后,便会有招行的客服人员主动联系办理,该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。

“微信银行”采用“手机银行”的安全保障机制

“微信银行”是招行手机银行的延伸,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。对客户而言,它的便利性进一步加强,对于一些常用业务和便捷业务,客户可直接在“微信银行”中进行办理,随时随地进行查询、咨询与办理,客户选择的空间更大。

在微信银行中,凡涉及客户私密信息的功能,均将在招行手机银行后台进行办理,招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输,即使网络传输的数据被截获,也无法解密和还原。同时,招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施,确保客户资金与信息的安全。

“微信银行”是银行业客户服务发展的新趋势

数据显示,数据流量占主导的时代已经开始,类微信的产品正在分流短信。根据工信部的最新统计数字,2012年,全国移动短信发送量达到8973.1亿条,同比增长仅2.1%。按照去年我国手机用户增长11%来计算,2012年人均短信发送量下滑了9%左右。

鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点,同时可支持视频通话等创新功能,微信将会为银行客服带来更广阔的发展空间。

招行“微信银行”的未来将会实现更多创新的功能,也许有一天,可以不去网点,通过用手机与招行服务人员视频通话就可以办理业务。未来有更多可能,让我们共同期待。

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